A/S 안내
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자가진단 및 A/S문의
먼저 제품의 설명서에 나오는 자주하는 질문을 확인 하면서 자가진단을 해보세요. 전문가의 도움이 필요하시면 콜센터로 문의주세요.
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온라인 A/S접수
오토모 홈페이지를 통해 A/S접수를 하시면 부품의 발송, 수리를 위한 택배접수, 구체적인 상담을 받으실 수 있습니다.
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제품수리 및 부품 발송
본사 혹은 공급사에서 필요하다고 판단 시 입고 후 수리가 진행되며, 간단한 소모품 및 부품들은 고객님께 발송을 해드리고 있습니다.
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제품 출고와 A/S완료
제품의 작동 상태를 확인 및 검수 후 제품 출고를 해드리고 있으며, 출고 후 고객님께 안내 메세지를 발송해 드립니다.
품질보증기간
무상 보증 기간은 1년입니다.
무상 A/S
품질 보증 기간 이내에 정상적인 사용에서 발생한 제품의 성능, 기능상의 고장이 발생했을 시 무상으로 서비스를 받으실 수 있습니다.
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품질 보증 기간 내에 제품이 작동 하지 않을 때
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무상 보증 기간 내에 배터리 충전이 불량이거나 배터리 장착 시 작동이 않될 때
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제품 수령 후 구성품이 빠졌거나 작동이 원활하지 않을 때
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주문과 다른 제품이나 구성품이 도착했을 때
유상 A/S
제품의 보증 기간이 지난 경우나 사용자의 과실로 인하여 발생한 제품의 수리 및 부품 교체 시 일부 비용이 발생할 수 있으며 왕복 택배비용등 부수적인 비용이 발생할 수 있습니다.
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보증 기간이 경과된 제품
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외부 충격이나 손상, 이물질 투입 및 이물 제거시고장이 발생된 경우
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타사 충전 아답터 사용이나 전기 용량이 다른 제품으로 충전 및 함께 사용으로 고장이 잘생된 경우
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당사에서 지정하지 않은 부품으로 교체 사용, 혹은 당사 서비스 엔지니어가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생된 경우
소모성 부품의 교체 시 비용이 발생
제품의 입고 후 수리 중, 소모성 부품의 수명을 확인하여 교체를 요할 시 고객님과 상담 후 일부 소모성 부품이 교체 될 수 있습니다.
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수명이 다되어 가는 배터리나 재충전의 효율이 떨어지는 배터리 종류
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수명이 다 되어 교체를 요하는 필터류
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내부 브러쉬 마모가 심하거나 초기 성능보다 현저히 떨어지는 모터 종류
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버튼의 도색이나 피복이 벗겨져나간 경우나 버튼 내부의 이물질로 인하여 접촉의 불량이 의심되는 경우
A/S 접수 후 과정은 어떻게 되나요?
온라인 A/S접수를 하시면 오토모 내부 서비스망을 통하여 담당자 및
해당 공급사에 고객님의 요청을 접수 후 서비스가 진행됩니다.
A/S접수창에 고객님의
기본정보 및 제품 상태 작성
A/S 접수창에 고객님의 기본적인 인적 사항 및 배송지등과
정확한 제품의 모델명을 기입하시면 좀 더 원활한 서비스를
받으실 수 있습니다.
담당 A/S 담당자 확인 후,
고객님과 상담 및 A/S처리
오토모의 내부 서비스망을 통하여 해당 제품의 서비스 담당자 또는
외부 공급업체에 부품 조회 및 서비스를 접수해 드립니다.
상품 수리 혹은 점검 후
고객님께 발송 처리 및 A/S 종료
해당 담당자가 A/S접수 사항 확인 및 직접 제품을 점검하고
고객님과 상담 과정을 거친 후 수리 및 발송 처리를
해드립니다.
